Shopify ya da WooCommerce'ten Dışa Aktarılan Müşteri E-postalarını Temizleme

Online mağazalar e-posta adreslerini ödeme sırasında, hesap kayıtlarında ve açılır pencerelerde toplar. İnsanlar telefonlarında hızlı yazar, bazıları bir indirim kodu için tek kullanımlık bir adres verir. Sonuçta, bir kısmı hiçbir zaman sipariş onayı ya da kampanya almayacak adreslerle dolu bir müşteri listeniz olur.

Bir mağaza için neden önemli

Geri dönen sipariş onayları ve kargo bildirimleri, müşterilerin siparişlerinin nerede olduğunu sormak için destek ekibine yazması demektir. Ölü adreslerle dolu bir listeye kampanya göndermek itibarınıza mal olur; üstelik mesajı okuyabilecek gerçek müşterilerin gelen kutusunda postanızdan daha azını görmesine yol açar.

Adım 1: Müşterilerinizi dışa aktarın

Shopify'da müşteriler sayfasından listeyi CSV olarak dışa aktarın. WooCommerce'te müşterilerin ya da siparişlerin hazır dışa aktarımını veya fatura e-postalarını dışa aktaran bir eklentiyi kullanın. E-posta sütununu ve isterseniz son sipariş tarihini tutun.

Adım 2: Dosyayı düzenleyin

Aynı müşteri çoğu zaman birkaç siparişte görünür; bu yüzden yinelenenleri kaldırın ve boş satırları silin. Boşlukları kırpın, adresleri küçük harfe çevirin.

Adım 3: Doğrulayın

Dosyayı toplu doğrulama sayfasına yükleyip raporu indirin. Üç gruba bakın: yazım hataları ve ölü posta kutuları içeren geçersiz adresler; özen isteyen accept-all ve riskli adresler; ve çalışan listeniz olan geçerli adresler.

Adım 4: Sonuca göre hareket edin

• Geçersiz: kampanya göndermeyin. Yeni müşteriyse sipariş için bir telefon numarası olup olmadığına bakın ve siparişiyle ilgili başka bir yoldan ulaşın.
• Yazım hataları: [email protected] gibi bir adres, açıkça hata yapmış bir müşteridir. Bir siparişle eşleştirebiliyorsanız kayıtlarınızda düzeltin.
• Accept-all ve riskli: sipariş postası için saklayın, geçerli grup gittikten sonra kampanyalara dahil edin.
• Geçerli: kampanya listeniz.

Yoğun sezondan önce yapın

Sürprizleri düzeltmeye vakit kalsın diye listeyi en büyük indiriminizden birkaç hafta önce temizleyin. Yılda iki üç zirvesi olan mağazalar için, bir kez alıp 12 ay içinde kullandığınız ve sakin aylarda taşımanız gereken bir abonelik olmayan krediler doğal bir uyum sağlar. Güncel paketler fiyat sayfasında; yeni hesap, bir örnekte denemek için ücretsiz kredi alır.

Son olarak, müşterilerden ödeme sırasında adreslerini iki kez yazarak onaylamalarını istemeyi düşünün. Birçok yazım hatasını listenize girmeden yakalar.

Müşteri kaydına dikkat edin

Sipariş geçmişini ve onay durumunu mağaza sisteminizde tutun; doğrulanmış dosyayı yalnızca kime e-posta göndermenin güvenli olduğuna karar vermek için kullanın. Yedek almadan müşteri kayıtlarının üzerine temizlenmiş veri yazmayın.

Mağazaların müşteri e-postalarında sık yaptığı hatalar

• Sipariş postasıyla kampanyaları karıştırmak. İşlem postasını ayrı ele alın; kampanyalardan abonelikten çıkan kişiler için bile önemlidir.
• Mağaza müşterilerini kontrol etmeden bülten aracına aktarmak. İçe aktarmadan önce insanların pazarlama iletilerini kabul ettiğinden emin olun ve adresleri doğrulayın.
• Misafir ödemelerini görmezden gelmek. Misafir siparişlerinde, yazım hatalarını yakalayacak bir hesap oluşturma adımı olmadığı için genellikle en çok hata bulunur.
• Yalnızca indirimden önce temizlemek. Yeni siparişler yeni adresler ekler. Her çeyrekte yapılan daha küçük bir kontrol listeyi sağlıklı tutar.

Sık sorulan sorular

Ödeme sırasında adresleri doğrulayabilir miyim? Evet, mağazanızdan yapılan bir API çağrısıyla; bu, geliştiricisi olan mağazalara uygundur. Çoğu küçük mağaza için dışa aktarılan listeyi toplu temizlemek daha basittir.

Tek kullanımlık adreslerle ne yapmalıyım? Sipariş postası yine müşterinin verdiği adrese gitmek zorundadır. Kampanyalar için tek kullanımlık bir adresi tutmaya değmez.

Bir mağaza listesi ne sıklıkla temizlenmeli? En az her büyük kampanyadan önce ve her büyük içe aktarmadan sonra. Düzenli siparişi olan bir mağaza için üç aylık kontrol iyi bir alışkanlıktır.

Kampanya öncesi kısa bir kontrol

Büyük bir kampanyadan önce şu üç şeye bakın: listeyi son temizlediğiniz tarih, son temizlikten sonra eklenen müşteri sayısı ve geçen kampanyanızın geri dönme oranı. Üçü de iyi görünüyorsa küçük bir kontrol yeter. Biri kötüyse kampanyadan önce tam bir temizlik yapın.

Mağazalarda zamanlama her şeydir; temizliği son güne bırakmak, sonuçları işlemeye vakit bırakmaz.

Müşteri hizmetleri ekibiniz de bu işte müttefiktir: "siparişim gelmedi" şikayetlerinin kaçının yanlış adresten kaynaklandığını sayın; çoğu zaman rakam sizi şaşırtır. Küçük bir temizlik bile sezon başında destek yükünü gözle görülür biçimde hafifletebilir.