Freelancer ya da Ajans Olarak Müşteri E-posta Listelerini Temizleme

Başkaları adına kampanya yürütüyorsanız listelerin nereden geldiğini nadiren siz belirlersiniz. Müşteri bir tablo gönderir ve iyi bir gönderim bekler. Kısa bir doğrulama adımı, bilinmeyen bir listeyi çevresinde plan yapabileceğiniz bir listeye dönüştürür ve müşteriye gösterebileceğiniz somut bir şey verir.

Müşteriyi olduğu kadar sizi de korur

Bir gönderim kötü giderse müşteri listeyi değil kampanyayı suçlar. Gönderimden önce yapılan bir kontrol, adınız sonuca karışmadan listenin durumunu ortaya koyar ve "bu listede sorun var" cümlesini yorumla değil rakamla kurmanızı sağlar.

Tekrarlanabilir bir süreç

1. Tam dışa aktarımı isteyin; e-posta sütunu ve müşterinin elindeki izin ya da kaynak bilgisiyle birlikte.
2. Dosyayı temizleyin: boşlukları kırpın, yinelenenleri ve boş satırları silin.
3. Toplu doğrulama sayfasında kontrol edin ve raporu indirin.
4. Sonucu müşteriye özetleyin: geçerli, geçersiz, accept-all, riskli ve bilinmeyenlerin oranı ve her grup için önerdiğiniz adım.
5. Aşamalı gönderin: önce geçerli adresler, sonra diğerleri küçük partilerle.
6. Raporu saklayın; proje notlarınızla birlikte duran bir rapor, gelecekteki listeleri karşılaştırmanızı sağlar.

Müşteriye ne söylemeli

Kısa ve pratik olun. Örneğin: "12.000 adresin yaklaşık 9.800'ü geçerli, 1.100'ü geçersiz, kalanı doğrulanamıyor. Önce geçerli gruba göndereceğiz." Müşteriler genellikle net bir rakamı teknik bir açıklamadan daha çok takdir eder.

Planlayabileceğiniz maliyetler

Ajansların iş akışı düzensizdir: bir ay üç liste, sonraki ay hiç. Bu durumda araç başına aylık plan savunması zor bir harcamadır. Krediler bir kez satın alınır, 12 ay geçerlidir ve herhangi bir müşteri için kullanılabilir. Büyük paketlerde 1.000 doğrulama başına fiyat daha düşüktür; bu yüzden yıl için tek bir paket alıp projeler arasında kullanmak, her müşteri için ayrı plan tutmaktan daha sade olabilir. Maliyeti ücretinize katmak ya da ayrı kalem olarak faturalamak size kalmış.

Müşteri verisine dikkat edin

Bir müşterinin listesi o müşterinin verisidir. Yalnızca bu amaçla paylaşılan dosyalarla çalışın, listeyi başka bir iş için yeniden kullanmayın ve proje bittiğinde kopyalarınızı silin. Raporların ne kadar süre saklanacağını müşteriyle önceden konuşun.

Hizmetinizin bir parçası olarak sunmadan önce raporun nasıl göründüğünü görmek için, geçmiş bir müşterinin listesini ücretsiz kredilerle deneyerek başlayın. Güncel paketler fiyat sayfasında.

Ajansların müşteri listelerinde sık yaptığı hatalar

• Listeye körü körüne güvenmek. "Temiz bir liste" diyen müşteri, listenin en son ne zaman kontrol edildiğini bilmeyebilir.
• Müşteriye haber vermeden doğrulamak. Özeti paylaşın ki düşük bir gönderim hacmi sürpriz olmasın, anlaşılan bir karar olsun.
• Müşteri dosyalarını çok uzun süre tutmak. Proje bitince çalışma kopyalarını silin. Yüklenen dosyalar oluşturulmalarından 14 gün sonra panelinizden kaldırılır; ihtiyacınız olan raporu bu süre içinde indirin.
• Müşterileri tek dosyada karıştırmak. Sonuçlar ve maliyet net biçimde atanabilsin diye müşteri başına ayrı dosya tutun.

Sık sorulan sorular

Bunu müşterilere nasıl fiyatlandırmalıyım? Birçok ajans doğrulama adımını kurulum ücretine ya da ilk kampanyaya dahil eder, daha büyük listeleri ayrı kalem olarak faturalar. Kredilerin 1.000 adres başına net bir maliyeti olduğu için rakamı açıklamak kolaydır.

Raporu müşteriye gösterebilir miyim? Evet. Rapor, her adres için sonuç ve neden içeren bir Excel dosyasıdır. Müşterinin ne görmek istediğine göre özeti ya da dosyayı paylaşın; paylaşmanız gerekmeyen sütunları çıkarın.

Müşteri herkese göndermekte ısrar ederse? Rakamları gösterin ve aşamalı planı önerin: önce geçerli adresler, kalanı küçük partilerle. Erişimin büyük bölümünü çok daha az riskle sağlar.

Müşteriye sunabileceğiniz küçük bir hizmet

Liste kontrolünü kampanya paketinizin görünür bir adımı yaparsanız, müşteri ne için ödediğini görür. Tek sayfalık bir özet yeterli: listenin boyutu, geçerli ve geçersiz oranı, sizin önerdiğiniz gönderim planı. Bu özet hem güven verir hem de sonraki projede fark yaratır, çünkü müşteri temiz bir listenin sonuçlarını kendi gözüyle görür.

Özetin sonuna bir cümle ekleyin: listenin ne zaman yeniden kontrol edilmesi gerektiği. Böylece bir sonraki iş de kendiliğinden gelir.

Her projeden sonra kısa bir not tutun: listenin başlangıç durumu, yaptığınız temizlik ve gönderim sonucu. Bu notlar, bir sonraki müşteriye gösterebileceğiniz gerçek örneklere dönüşür. Böylece müşteriyle her konuşmada elinizde somut bir dayanak olur ve kararlar tahminle değil rakamla alınır.