Bülteniniz Geri Döndü: Nedenini Nasıl Bulursunuz

Bir bülten gönderdiniz ve aracınız her zamankinden yüksek bir geri dönme oranı gösteriyor. Bir şeyi değiştirmeden önce nedenini bulun. Farklı nedenlerin çözümleri de farklıdır ve geri dönme mesajı çoğu zaman hangisiyle karşılaştığınızı söyler.

Adım 1: Kalıcı ve geçici geri dönmeleri ayırın

Kalıcı geri dönme süreklidir: adres yoktur ya da alan adı kapanmıştır. Geçici geri dönme geçicidir: dolu bir posta kutusu, meşgul bir sunucu ya da fazla büyük bir mesaj gibi. Kalıcı geri dönenleri hemen listeden çıkarın. Geçici olanları bir süre sonra bir kez daha deneyin; yine başarısız olurlarsa onları da çıkarın.

Adım 2: Kodları okuyun

Her geri dönme bir kod ve bir açıklama cümlesiyle gelir. 5 ile başlayan kodlar kalıcı, 4 ile başlayanlar geçicidir. E-posta hata kodları rehberi, 550 5.1.1 (posta kutusu yok) ya da 552 (posta kutusu dolu) gibi yaygın kodları açıklar.

Adım 3: Bir örüntü arayın

• Çoğunlukla "kullanıcı bilinmiyor": liste eski ya da yazım hataları içeriyor. Doğrulayın.
• Tek bir sağlayıcıdan çok sayıda geri dönme: o sağlayıcıda bir kurala takıldınız ya da mesajınız engellendi. Ret metnini okuyun.
• Kimlik doğrulama ya da politika hakkında mesajlar: SPF, DKIM ya da DMARC kayıtlarınız eksik veya yanlış olabilir. SPF, DKIM ve DMARC kontrolünü kullanın.
• İtibar ya da kara liste hakkında mesajlar: hacmi düşürün, listeyi temizleyin ve alan adınızın ya da IP adresinizin bir listede olup olmadığına bakın.

Adım 4: Yeniden göndermeden önce temizleyin

Geri dönmeler kötü adreslere işaret ediyorsa tüm listeyi dışa aktarın ve toplu doğrulama sayfasında kontrol edin. Geçersiz adresleri çıkarın, geçerlilere küçük bir ilk parti gönderin ve tam gönderimden önce rakamları izleyin. Accept-all ve riskli adresleri accept-all ve riskli sonuçlar yazısında anlatıldığı gibi dikkatle ele alın.

Adım 5: Tekrarını önleyin

Yeni kayıtları listenize girmeden doğrulayın, her gönderimden hemen sonra geri dönen adresleri çıkarın ve her büyük kampanyadan önce listenin tamamını temizleyin. Bir rutin, zarar görmüş bir itibardan toparlanmaktan çok daha ucuzdur.

Normal geri dönme oranı nedir? Temizlenmiş bir liste için yüzde ikinin çok altı. Düzenli olarak bunun üstünde görüyorsanız listeyle ya da kurulumla ilgilenme zamanı gelmiş demektir.

Geri dönme raporunu saklayın

Raporu gönderim tarihiyle birlikte kaydedin. Birkaç kampanya boyunca aynı alan adlarında tekrar eden sorunlar, tek seferlik bir olay yerine düzeltebileceğiniz bir nedene işaret eder.

Geri dönmeleri kötüleştiren hatalar

• Aynı listeye hemen yeniden göndermek. Neden kötü adreslerse, ikinci gönderim zararı tekrarlar.
• Yalnızca ilk birkaç geri dönmeyi çıkarmak. Her kalıcı geri dönmeyi çıkarın, tekrarlayan geçici olanları izleyin.
• Konu satırını suçlamak. Geri dönmeler, kimse mesajı görmeden olur. İçeriğe değil, adreslere ya da kuruluma işaret ederler.
• Ham mesaja hiç bakmamak. Geri dönme metni çoğu zaman dolu posta kutusu ya da politika engeli gibi kesin nedeni söyler.

Sık sorulan sorular

Kaç geri dönme çok sayılır? Birçok bülten aracı yüzde birkaçın üzerinde uyarmaya başlar, posta sağlayıcıları ise daha küçük oranlara bile dikkat eder. Temizlenmiş bir listede yüzde ikinin çok altını hedefleyin.

Geri dönme ile spam şikayeti aynı şey mi? Hayır. Geri dönme bir teslimat hatasıdır. Şikayet, bir kişinin mesajınızı spam olarak işaretlemesidir. İkisi de önemlidir ve şikayetler genellikle daha ciddidir.

Yalnızca birkaçı geri döndüyse doğrulama gerekir mi? Küçük bir gönderimde birkaç geri dönme normaldir. Her seferinde tekrarlanıyorlarsa ya da listeyi uzun zamandır temizlemediyseniz, sonraki kampanyadan önce bir doğrulama çalıştırın.

Hızlı bir tanı sırası

Aceleniz varsa şu sırayı izleyin: önce geri dönme mesajının metnine bakın, sonra hangi alan adlarında yoğunlaştığını sayın, ardından kimlik doğrulama kayıtlarını kontrol edin, en son listeyi doğrulayın. Çoğu zaman cevap ilk iki adımda çıkar ve gerisi yalnızca teyittir.

Neden ne olursa olsun, sorunu çözene kadar yeni bir büyük gönderim yapmayın. Bir sonraki gönderimi küçük tutmak, itibarınızı korumanın en ucuz yoludur.

Bir geri dönme sorununu çözmek bir kez yapılır, ama izlemek süreklidir. Her gönderimden sonra oranı bir tabloya yazmak bile, sorunları büyümeden fark etmenizi sağlar.